GU網路商店｜退換貨常見問題

退貨

• 網路商店訂單-如何辦理退貨?

  如有退貨需求，請於簽收包裹後，登入網路商店→我的帳戶→網路商店購買紀錄→找到訂單點選申請退貨。
  退貨按鈕將於您的商品簽收24小時後顯示在「我的帳戶」中的「網路商店購買紀錄」；
  退貨辦理期限為包裹簽收隔日起算七日內，逾期恕無法辦理請見諒 《詳細內容請點此》

  📍使用GU APP辦理退貨，請點選「更多」即會顯示「申請退貨」選項。
  📍實體店鋪及網路商店退換貨規則比較👉請點此
  📍實體店鋪取貨的商品仍屬於「網路商店訂單」，如有退貨需求請參考網路商店退貨說明。

• 網路商店訂購可以部份退貨嗎?

  網路商店訂單可以申請部分商品退貨，請於線上申請退貨時，勾選需要退貨的商品/數量，並選擇退貨方式(黑貓宅配/超商退貨)，確認資訊無誤後送出即可 《詳細內容請點此》

  📍實際退貨件數需與退貨申請件數相同，如不吻合將退回並須重新申請退貨。

• 網路商店辦理退貨要收運費嗎?

  如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元)，將向您補收原運費 ($80元) 《詳細內容請點此》

  📍單筆訂單不論取貨方式，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($80元)。

• 辦理退貨後退款需要多久的時間?

  倉庫會在確認收到您的退貨商品無誤後，款項將於15日內完成退款 《詳細內容請點此》

• 於網路商店購買是否能於實體門市退貨?

  於網路商店購買的商品無法直接於實體門市辦理退貨，於實體門市購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨。

• 請問申請超商退貨後多久會收到退貨號碼?

  選擇超商退貨(7-11、全家)：超商退貨代碼將於退貨申請後1小時內發送簡訊 《詳細內容請點此》

換貨

• 網路商店訂單-換貨說明

  網路商店購買的商品，可於30日內攜帶原購買之全新商品以及商品清單(或APP出示網路購買紀錄)，在任一實體店鋪更換商品尺寸，或與購入價格相同之同款或其他商品。《詳細內容請點此》

  📍實體店鋪取貨的商品仍屬於「網路商店訂單」，如有換貨需求請參考網路商店貨說明。

• 可以辦理二次換貨嗎?

  商品若於店鋪換貨後仍有更換需求，可於退換貨期限內再次辦理二次換貨。《詳細內容請點此》