追蹤訂單
退換貨常見問題
GU網路商店｜訂單配送/退貨進度查詢服務
🔍查詢方式
輸入訂單編號，可確認包裹目前配送狀態及配送物流單號。如欲進一步確認貨態，請依照訂單配送/退貨方式至以下各物流平台輸入該包裹配送單號進行確認：
【7-11】
- 《STEP ①》查詢7-11配送單號，一共12碼。※超商退貨代碼可於退貨退款紀錄中查看。
- 《STEP ②》點擊下方7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
【全家】
- 《STEP ①》查詢全家配送單號，一共11碼。※超商退貨代碼可於退貨退款紀錄中查看。
- 《STEP ②》點擊下方全家店到店線上查件系統進一步查詢物流狀態。
【黑貓】
- 《STEP ①》查詢黑貓包裏查詢號碼，一共12碼。※退貨取件單號可於退貨退款紀錄中點擊「配送查詢服務」查看。
- 《STEP ②》點擊下方黑貓宅配便一般包裹查詢系統進一步查詢物流狀態。
查詢完成後也可以致電黑貓客服確認。
黑貓顧客服務專線：412-8888(使用手機撥打時請撥：02-412-8888)
【實體店鋪取貨】
- 請透過APP或網頁版，並登入至「我的帳戶」→「取貨記錄」確認以下訂單狀態及說明。實體店舖取貨注意事項《請點此確認》
| 訂單狀態 | 貨況說明 |
|---|---|
| 待出貨 (準備中) | 倉庫出貨：包裹待出貨/或已出貨配送中，下單隔日起2-3天配達指定店鋪，敬請留意取貨簡訊通知。 ORDER & PICK店鋪現貨：包裹尚在準備中。最快下單一小時可取件。 |
| 待領取 | 包裹已送達店鋪，請於七日內完成取件，並出示「取貨碼」或「取貨專屬行動條碼」以利店舖人員核對領取包裹。 |
意見箱
已提交回饋
謝謝您的寶貴意見，
根據您的意見，我們將會持續改善我們的產品與服務
聯絡GU台灣客服中心
透過智能客服
※智能客服24小時全天候為您提供常見問題回答。
※智能客服無法回答個人訂單詳細內容，個資訊息或商品明細等問題，若有相關疑問請透過電子郵件與我們聯繫。
※智能客服無法回答個人訂單詳細內容，個資訊息或商品明細等問題，若有相關疑問請透過電子郵件與我們聯繫。
