GU網路商店｜訂單配送/退貨進度查詢服務 | GU TW

Q. GU網路商店｜訂單配送/退貨進度查詢服務

查詢方式

《請點此▶️▶️GU 貨態查詢服務》輸入訂單編號，可確認包裹目前配送狀態、配送單號。
如欲進一步確認貨態，需於以下各物流平台輸入該包裹配送單號：

【7-11】

【配送進度】
《STEP ①》查詢7-11配送單號，7-11配送單號前加上705，一共11碼。
《STEP ②》至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。

【退貨進度】
《STEP ①》查詢7-11配送單號(A開頭，一共12碼)。
《STEP ②》至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。

【全家】

【配送/退貨進度】
《STEP ①》查詢全家配送單號，一共11碼。
《STEP ②》至全家網購店到店線上查件系統進一步查詢物流狀態。

【黑貓】

【配送/退貨進度】
《STEP ①》查詢黑貓包裏查詢號碼，一共12碼。
《STEP ②》至黑貓宅配便一般包裹查詢系統進一步查詢物流狀態。
查詢完成後也可以致電黑貓客服確認。
黑貓顧客服務專線：412-8888(使用手機撥打時請撥：02-412-8888)

【實體店鋪取貨】

【配送進度】
請透過APP或網頁版，並登入至「我的帳戶」→「取貨記錄」確認以下訂單狀態及說明。實體店舖取貨注意事項《請點此確認》

訂單狀態	貨況說明
待出貨 (準備中)	●倉庫出貨：包裹待出貨/或已出貨配送中，下單隔日起2-3天配達指定店鋪，敬請留意取貨簡訊通知。 ●ORDER & PICK店鋪現貨：包裹尚在準備中。最快下單一小時可取件。
待領取	包裹已送達店鋪，請於七日內完成取件，並出示「取貨碼」或「取貨專屬行動條碼」以利店舖人員核對領取包裹。

常見問題

Q：訂單狀態査詢可知道即時的進度嗎?
A：物流分為黑貓宅配/超商配送，因配送業者不同，可能會因為系統傳送造成些微時間差，選擇實體店舖取貨之訂單，依照各店舖操作時間為準，實際取貨日請您留意貨到通知簡訊。◆ 配送相關問題《請點此確認》

Q：可查詢到退貨‧退款進度嗎?
A：非常抱歉，目前無法查詢退款進度。可以查詢退貨商品送達倉庫時間，退貨商品送到倉庫檢查無誤後，隔日算起15日內可收到款項。
※ 提醒您：如您退貨申請帳戶資訊填寫錯誤等，會導致無法退款成功，請查詢您的會員信箱確認是否收到提醒信件。
◆ 退款相關問題《請點此確認》

Q：為什麼「訂單狀態」跟「訂單狀態查詢」的內容不一致?
A：非常抱歉，由於物流廠商傳送訂單狀態的時間不一，有時間差的疑慮，請以訂單狀態查詢網頁為主。◆ 訂單狀態相關問題《請點此確認》

請問這個資訊有幫助嗎?