◆ 若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，GU保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。

《退貨操作步驟》

請點擊下方步驟查看更多詳細說明👇

• 《STEP 1退貨檢查》

  ◆ 無法退貨商品

  • 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，彩妝、口罩、嬰幼兒、內衣褲、胸罩(不含Brafeel)、褲襪類及穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品，因基於個人衛生考量，拆封後恕不接受退貨。
  • 已清洗過、或被弄髒的商品。
  • 已經修改的商品(如修改褲長的褲類商品)
  • 吊牌被摘除或剪掉的商品。
  • 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
  • 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等，或配件不全。
  • 商品送達後超過七日商品鑑賞期。
  • 非GU的商品、沒有購買證明的商品。
  • 《如果您符合上述檢查項目，我們將不接受退換貨》

• 《STEP 2申請退貨》

  • 透過電腦或GU APP登入網路會員→我的帳戶→網路商店購買紀錄→找到對應的訂單並點選申請退貨。⚠️請注意：網路商店購買的商品，無法於實體店舖辦理退貨。
  • 勾選欲退貨商品、退貨原因及退貨件數，實際退貨件數需與退貨申請件數相同，如不吻合將退回並須重新申請退貨。
  • 選擇退貨方式(7-11 / 全家/ 黑貓到府取件)
    • 黑貓到府取件：申請後3~5天取件，實際因物流人員取件狀況為準。
    • 超商退貨(7-11、全家)：超商退貨代碼將於退貨申請後1小時內發送。
      ※ 超商退貨人姓名規範僅能輸入2~5個中文字，或4~10個英文字母，不能中文+英文及不能加入標點符號及空格。

  您可透過以下三種方式確認超商退貨代碼

  • 手機簡訊。
  • 我的帳戶>退貨退款紀錄中查詢退貨代碼。
  • 點此▶️配送查詢服務，輸入訂單編號，查詢之結果退貨編號即為退貨代碼。

• 《STEP 3填寫商品清單》

  • 請於商品清單上寫上退貨數量和退貨原因。
  • 請再次檢查退貨後是否有符合優惠券及活動贈品贈送之門檻，贈品如未與商品一同寄回，恐影響退貨權益或須負擔費用(含贈品補件寄回運費)。( 例如，滿2000元贈送之環保袋，如退貨後不足2000元，需一併退回贈品

• 《STEP 4包裝/退貨》

  • 請將「退貨商品」及「商品清單」裝在發貨時的箱子或其他乾淨的包材中。
    ※ 如訂單選擇為實體店鋪取貨，因響應環保無提供紙箱，請以乾淨的紙箱或不透明塑膠袋進行包裝，敬請見諒。
  • 完整包裝，確保商品無外露。
  • 將商品清單下方的「退貨單條」剪下寫上訂單編號並貼於外包裝，並備註為「GU退貨」。
  • 等待物流人員上門取件或帶至超商辦理退貨。

• 《STEP 5退貨追蹤》

  • 退回倉庫時間：
    • 黑貓到府取件：申請後3~5天取件。
    • 超商退貨(7-11、全家)：10個工作天(不含六日及國定假日)。
    退貨包裹貨況🔍點此查詢🔍
  • 倉庫收到商品後，我們將依序進行退貨品檢作業，待後續退款完成後將寄送通知信給您。
  • 您可透過網路商店中「我的帳戶」內的「退款紀錄」查詢訂單的退款進度。

• 《STEP 6退款》

  • 待退貨包裹退回GU倉庫次日起算於15日內完成退款。退款相關說明《請點此確認》
  • 退貨運費規則說明：
    • 情況一：原選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品7日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單保留商品金額未達免運費門檻($1,500元)，將向您補收原運費($80元)。
    • 情況二：原選擇店舖取貨之訂單收到商品7日鑑賞期內申請退貨(一次)，皆不收取退貨運費。
    • 情況三：單筆訂單不論取貨方式，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($80元)。