【GU網路商店】退換貨常見問題

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Q. 【GU網路商店】退換貨常見問題

退貨

Q：網路商店訂單-退貨說明《詳細內容請點此》
A：退貨按鈕將於您的商品簽收24小時後顯示在「我的帳戶」中的「網路商店購買紀錄」，退貨辦理期限為包裹簽收隔日起算七日內，逾期恕無法辦理請見諒。
※ 實體店鋪及網路商店退換貨規則比較👉請點此
※ 實體店鋪取貨的商品仍屬於「網路商店訂單」，如有退貨需求請參考網路商店退貨說明。
※ GU實體門市退換貨規則👉請點此

Q：網路商店訂購可以部份退貨嗎？《詳細內容請點此》
A：網路商店訂單可以申請部分商品退貨，請於線上申請退貨時，勾選需要退貨的商品/數量，並選擇退貨方式(黑貓宅配/超商退貨)，確認資訊無誤後送出即可。
※ 實際退貨件數需與退貨申請件數相同，如不吻合將退回並須重新申請退貨。

Q：網路商店辦理退貨要收運費嗎？《詳細內容請點此》
A：如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元)，將向您補收原運費 ($80元)。
※ 單筆訂單不論取貨方式，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($80元)。

Q：辦理退貨後退款需要多久的時間？《詳細內容請點此》
A：倉庫會在確認收到您的退貨商品無誤後，款項將於15日內完成退款。

退貨追蹤
黑貓或超商退回倉庫時間	黑貓宅急便退貨	3-5個工作天
	超商退貨(7-11/FM)	10個工作天
● 倉庫收到商品後，我們將依序進行退貨品檢作業，完成後將寄送退貨完成通知信給您。 ● 您可透過【配送查詢服務】追蹤訂單退回進度。關於配送查詢服務《請點此確認》

Q：於網路商店購買的商品是否能直接於實體門市辦理退貨？
A：於網路商店購買的商品無法直接於實體門市辦理退貨，於實體門市購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨。

Q：請問申請超商退貨後多久會收到退貨號碼？《詳細內容請點此》
A：選擇超商退貨(7-11、全家)：超商退貨代碼將於退貨申請後1小時內發送簡訊。
※ 若申請退貨1小時後，仍未收到超商退貨代碼之簡訊，亦可點擊此連結▶️《請點此》查詢超商退貨代碼，並可追蹤退貨包裹退回進度。
※ 超商退貨流程▶《詳細內容請點此》。

換貨

Q：網路商店訂單-換貨說明《詳細內容請點此》
A：網路商店購買的商品，可於30日內攜帶原購買之全新商品以及商品清單(或APP出示網路購買紀錄)，在任一實體店鋪更換不同尺寸或不同顏色的同款商品編號之商品，或其他相同價格的商品。
※ 實體店鋪取貨的商品仍屬於「網路商店訂單」，如有換貨需求，請參考網路商店換貨說明。

Q：可以辦理二次換貨嗎？《詳細內容請點此》
A：商品若於店鋪換貨後仍有更換需求，可於退換貨期限內再次辦理二次換貨。

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