GU網路商店｜退款金額計算說明

📌提醒您

• 訂單退款完成後將會寄送退款通知至您會員註冊信箱。
• 退款通知信將以「退貨商品」為單位發送，若申請多件商品將收到多封通知信件。
• 若原訂單有使用優惠券或享有免運，須將退款通知信件中的退款金額加總，即為訂單退款總額。

• 📍退貨是否要付運費?

  退貨是否需要補收原配送運費，需依訂單原配送方式計算；請您依照【取貨方式】確認以下說明。

  宅配配送/超商取貨

  • 原訂單有達1,500元免運門檻：退貨後訂單內保留商品金額未達免運費門檻(1,500元)，將向您補收原配送運費(80元)，將自退款金額中扣除；若退貨後保留的商品總金額有達 NT$1,500，則維持免運優惠，不會收取配送運費。
  • 每筆訂單於退貨期限內首次退貨時的退貨運費由本公司負擔；如於退貨期限內申請第二次（含）以上退貨，每次將自退款金額中扣除 NT$80 的退貨運費。

  實體店舖取貨

  • 每筆實體店舖取貨的訂單，於退貨期限內第一次退貨時，不限金額、不限退貨方式皆免運費。
  • 每筆訂單於退貨期限內申請第二次（含）以上退貨，每次將自退款金額中扣除 NT$80 的退貨運費。

   

• 📍退貨後優惠券還會返還嗎?

  是否能保留優惠券折扣，以「退貨後該筆訂單的保留商品總金額」是否仍達到優惠券使用門檻為準。※商品總金額為折扣前金額，不包含禮品袋及運費。

  優惠券使用後恕無法返還。

  優惠券使用規範【請點此】

  保留的商品總金額未達優惠券使用門檻

  • 若退貨後，該筆訂單「保留的商品總金額」未達優惠券使用門檻，系統將從退款金額中扣除該優惠券的折抵金額，等同於留下的商品以原價付款，無折抵亦無多收費。

  保留的商品總金額有達優惠券使用門檻

  • 若退貨後，該筆訂單「保留的商品總金額」仍有達優惠券使用門檻，即可保留優惠券的折扣。

   

• 📍退貨後滿額折抵優惠還會保留嗎?

  是否能保留滿額折抵優惠，以「退貨後該筆訂單的保留商品總金額」是否仍達到滿額折抵門檻為準。※商品總金額為折扣前金額，不包含禮品袋及運費。

  保留的商品總金額未達滿額折抵門檻

  • 若退貨後，該筆訂單「保留的商品總金額」未達滿額折抵門檻，系統將從退款金額中扣除該折抵金額，等同於留下的商品以原價付款，無折抵亦無多收費。

  保留的商品總金額有達滿額折抵門檻

  • 若退貨後，該筆訂單「保留的商品總金額」仍有達滿額折抵門檻，即可保留折抵優惠。

   

• 📍退貨後是否保留「合購優惠」?

  依退貨後，該筆訂單「保留的合購商品件數」是否仍達到合購優惠門檻為準。

  保留的合購商品件數未達合購優惠門檻

  • 若保留的合購商品未達指定件數，保留的商品視同以原價購買。

  保留的合購商品件數有達合購優惠門檻

  • 該筆訂單的商品仍可享有合購多件商品的優惠。

• 如何保留優惠券、免運優惠?

  【優惠券】

  • 換貨：至全台任一店舖換同款商品或相同金額的其他商品，依店舖現場庫存為主，可點此參閱換貨辦法。
  • 退貨：若保留的商品總金額仍達優惠券使用門檻，即可保留優惠券的折扣，可於【我的帳戶】內的【優惠券】確認金額門檻。

  【免運】

  • 宅配、超商取貨訂單：辦理退貨後，保留的商品總金額達 NT$1,500 免運門檻，即可維持免運優惠。
  • 店舖取貨訂單：第一次申請退貨時，不限金額及退貨方式皆免運費。

• 可以到店舖退貨嗎?

  很抱歉，目前店舖無提供退貨服務，線上申請退貨時，可選擇黑貓到府取件或超商（7-11／全家）退貨。

• 優惠券會返還嗎?

  優惠券使用後，恕無法返還。

• 退款成功後會通知我嗎? 什麼時候通知?

  退款成功後，系統會寄送「退貨完成通知信」至您的會員信箱，收到信件即表示：

  • 信用卡：退刷成功，請留意近一兩期信用卡帳單。
  • LINE Pay／街口支付：款項已退回至第三方支付平台，由該平台退款至顧客原支付方式。
  • 貨到付款：已於 1~3 個工作天前退款至銀行帳戶。

• 收到通知信，但沒收到退款?

  • 線上支付：退款後，需等待銀行退刷／第三方支付公司進行退款作業，敬請留意近一兩期信用卡帳單，或洽詢發卡銀行的客服。
  • 貨到付款：系統將先退款，再寄送退貨完成通知信，敬請留意銀行帳戶於 1~3 個工作天前是否有入帳。

  其他相關問題：GU網路商店｜訂單退貨退款需要多久？

• 通知信內的退款金額不正確? 只收到一封通知信?

  若訂單原本有使用優惠券或享有免運優惠，請加總所有通知信中的退款金額，確認您的最終退款總額。
  因部分電子信箱會將同時寄出的信件歸類至同一信件主旨內，建議您展開所有相關信件。

• 全部退貨／拒收會如何退款?

  退回訂單中全部商品或拒收（未取貨）後，將退款訂單當時實付總額。