GU FAQ

 
  1. GU FAQ
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  2. 網路商店訂單及相關問題
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  3. 運費/付款方式/配送
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Q. 【GU網路商店】訂單配送/退貨進度查詢服務

《店鋪取貨查詢方式》
●請透過APP或網頁版，並登入至「我的帳戶」→「取貨記錄」進行確認。
　若您的訂單已送達店舖，訂單狀態將顯示「待領取」，以及會有「取貨碼」和「取貨專屬行動條碼」，請您出示該畫面提供店舖人員核對領取包裹。
《超商取貨、宅配查詢方式》
一、　訂單狀態查詢連結：https://www.gu-global.com/tw/OMS/trackingservice/
二、　使用查詢服務輸入訂單編號，確認顯示的配送單號，並透過下方步驟進一步確認配送及退回情況：
〈7-11〉
●配送進度：查詢7-11配送單號後，於單號前面加上705，一共11碼，後續可至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
●退貨進度：查詢7-11配送單號(A開頭，一共12碼)，後續可至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。

〈全家〉
●配送/退貨進度：查詢全家配送單號一共11碼，後續可至全家網購/店到店線上查件系統進一步查詢物流狀態。

〈黑貓〉
●配送/退貨進度：查詢黑貓包裏查詢號碼一共12碼，後續可至黑貓宅配便-一般包裹查詢系統進一步查詢物流狀態。
查詢完成後也可以致電與黑貓客服確認。
顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888）

【常見問題】
Q     訂單狀態査詢可知道即時的進度嗎？
A     物流分為黑貓宅配/超商配送，因配送業者不同，可能會因為系統傳送造成些微時間差，選擇實體店舖取貨之訂單，依照各店舖操作時間為準，實際取貨日請您留意貨到通知簡訊。
◆配送相關問題請點此確認：配送相關說明

Q     可查詢到退貨‧退款進度嗎？
A     非常抱歉，目前無法查詢退款進度。可以查詢退貨商品送達倉庫時間，退貨商品送到倉庫檢查無誤後，隔日算起15日內可收到款項。
※ 提醒您：如您退貨申請帳戶資訊填寫錯誤等，會導致無法退款成功，請查詢您的會員信箱確認是否收到提醒信件。
◆退款相關請點此確認：辦理退貨後退款需要多久的時間？

Q     為什麼「訂單狀態」跟「訂單狀態查詢」的內容不一致？
A     非常抱歉，由於物流廠商傳送訂單狀態的時間不一，有時間差的疑慮，請以訂單狀態查詢網頁為主。
◆訂單狀態相關請點此確認：常見訂單狀態說明

四、　其他問題相關連結：【GU 網路商店】會員、訂單、退換貨相關問題

五、　如有其他相關問題請聯絡：顧客服務中心
　　　來信聯絡我們：https://faq-tw.gu-global.com/contactus
　　　連絡電話：0800-300-668
　　　服務時間：週一至週日 , 上午9:00~下午6:00
　　　※如遇特殊假日或天災(如地震、颱風)將停止服務

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