GU FAQ

 

Q. 【GU網路商店】訂單配送/退貨進度查詢服務

《店鋪取貨查詢方式》
●請透過APP或網頁版,並登入至「我的帳戶」→「取貨記錄」進行確認。
 若您的訂單已送達店舖,訂單狀態將顯示「待領取」,以及會有「取貨碼」和「取貨專屬行動條碼」,請您出示該畫面提供店舖人員核對領取包裹。
《超商取貨、宅配查詢方式》
一、 訂單狀態查詢連結:https://www.gu-global.com/tw/OMS/trackingservice/
二、 使用查詢服務輸入訂單編號,確認顯示的配送單號,並透過下方步驟進一步確認配送及退回情況:
〈7-11〉
●配送進度:查詢7-11配送單號後,於單號前面加上705,一共11碼,後續可至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
●退貨進度:查詢7-11配送單號(A開頭,一共12碼),後續可至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。

〈全家〉
●配送/退貨進度:查詢全家配送單號一共11碼,後續可至全家網購/店到店線上查件系統進一步查詢物流狀態。

〈黑貓〉
●配送/退貨進度:查詢黑貓包裏查詢號碼一共12碼,後續可至黑貓宅配便-一般包裹查詢系統進一步查詢物流狀態。
查詢完成後也可以致電與黑貓客服確認。
顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)

【常見問題】
Q     訂單狀態査詢可知道即時的進度嗎?
A     物流分為黑貓宅配/超商配送,因配送業者不同,可能會因為系統傳送造成些微時間差,選擇實體店舖取貨之訂單,依照各店舖操作時間為準,實際取貨日請您留意貨到通知簡訊。
◆配送相關問題請點此確認:配送相關說明

Q     可查詢到退貨‧退款進度嗎?
A     非常抱歉,目前無法查詢退款進度。可以查詢退貨商品送達倉庫時間,退貨商品送到倉庫檢查無誤後,隔日算起15日內可收到款項。
※ 提醒您:如您退貨申請帳戶資訊填寫錯誤等,會導致無法退款成功,請查詢您的會員信箱確認是否收到提醒信件。
◆退款相關請點此確認:辦理退貨後退款需要多久的時間?

Q     為什麼「訂單狀態」跟「訂單狀態查詢」的內容不一致?
A     非常抱歉,由於物流廠商傳送訂單狀態的時間不一,有時間差的疑慮,請以訂單狀態查詢網頁為主。
◆訂單狀態相關請點此確認:常見訂單狀態說明

四、 其他問題相關連結:【GU 網路商店】會員、訂單、退換貨相關問題

五、 如有其他相關問題請聯絡:顧客服務中心
   來信聯絡我們:https://faq-tw.gu-global.com/contactus
   連絡電話:0800-300-668
   服務時間:週一至週日 , 上午9:00~下午6:00
   ※如遇特殊假日或天災(如地震、颱風)將停止服務

這些資訊有用嗎?

如果我們的FAQ沒有回答你的問題或者你有任何迴響。
請通過電子郵件或電話與我們客戶服務團隊連繫。
為了讓我們改善我們的服務,我們非常感謝您對這一資訊/文章的迴響。
(請注意:
不作答覆)