GU Taiwan FAQ

 

Q. 【GU網路商店】訂單配送/退貨進度查詢服務

【公告】由於蘇花公路部分路段因土石流影響道路中斷,部分花東地區之包裹無法保證到貨日期,敬請見諒。
 
店鋪取貨查詢方式
● 請透過APP或網頁版,並登入至「我的帳戶」→「取貨記錄」進行確認。
若您的訂單已送達店舖,訂單狀態將顯示「待領取」,以及會有「取貨碼」和「取貨專屬行動條碼」,請您出示該畫面提供店舖人員核對領取包裹。
● GU實體店舖取貨注意事項《請點此確認》
 
超商取貨、宅配查詢方式
一、訂單狀態查詢連結:GU配送查詢服務
二、使用查詢服務輸入訂單編號,確認顯示的配送單號,並透過下方步驟進一步確認配送及退回情況:
 
【7-11】
● 配送進度:
《STEP ①》查詢7-11配送單號,7-11配送單號前加上705,一共11碼。
《STEP ②》至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
● 退貨進度:
《STEP ①》查詢7-11配送單號(A開頭,一共12碼)。
《STEP ②》可至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
 
【全家】
● 配送/退貨進度
《STEP ①》查詢全家配送單號,一共11碼。
《STEP ②》至全家網購/店到店線上查件系統進一步查詢物流狀態。
 
【黑貓】
● 配送/退貨進度
《STEP ①》查詢黑貓包裏查詢號碼,一共12碼。
《STEP ②》至黑貓宅配便-一般包裹查詢系統進一步查詢物流狀態。
查詢完成後也可以致電黑貓客服確認。
顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
 
常見問題
Q:訂單狀態査詢可知道即時的進度嗎?
A:物流分為黑貓宅配/超商配送,因配送業者不同,可能會因為系統傳送造成些微時間差,選擇實體店舖取貨之訂單,依照各店舖操作時間為準,實際取貨日請您留意貨到通知簡訊。
◆配送相關問題請點此確認:配送相關說明

Q:可查詢到退貨‧退款進度嗎?
A:非常抱歉,目前無法查詢退款進度。可以查詢退貨商品送達倉庫時間,退貨商品送到倉庫檢查無誤後,隔日算起15日內可收到款項。※ 提醒您:如您退貨申請帳戶資訊填寫錯誤等,會導致無法退款成功,請查詢您的會員信箱確認是否收到提醒信件。
◆退款相關請點此確認:辦理退貨後退款需要多久的時間?

Q:為什麼「訂單狀態」跟「訂單狀態查詢」的內容不一致?
A:非常抱歉,由於物流廠商傳送訂單狀態的時間不一,有時間差的疑慮,請以訂單狀態查詢網頁為主。◆訂單狀態相關請點此確認:常見訂單狀態說明
 

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