GU FAQ

 
  1. GU FAQ
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  2. 網路商店訂單及相關問題
    3. ＞ /
  3. 修改訂單/換貨/退貨
    4. ＞ /

Q. 網路商店訂單退貨方式說明

貼心提醒您，
退貨按鈕將於您的商品簽收24小時後顯示在「我的帳戶」中的「網路商店購買紀錄」，退貨辦理期限為包裹簽收隔日起算七日內，逾期恕無法辦理請見諒。如超過24小時仍未顯示退貨按鈕，煩請您聯繫客服中心，我們將為您協助查詢。
※ 使用GU APP辦理退貨，請點選「更多」即會顯示「申請退貨」選項。

● 實體店鋪及網路商店退換貨規則比較👉請點此

【退貨操作步驟說明】
STEP 1．確認退貨檢查
◆ 無法退貨商品
1. 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，彩妝、口罩、嬰幼兒、內衣褲、胸罩(不含Brafeel)、褲襪類及穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品，因基於個人衛生考量，拆封後恕不接受退貨。※ 其他【特殊商品退換貨提醒】請點此確認，謝謝您。
2. 已清洗過、或被弄髒的商品。
3. 已經修改的商品(如修改褲長的褲類商品)
4. 吊牌被摘除或剪掉的商品。
5. 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
6. 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等，或配件不全。
7. 商品送達後超過七日商品鑑賞期。
8. 非GU的商品、沒有購買證明的商品。
<如果您符合上述檢查項目，我們將不接受退換貨。>

STEP 2．線上申請退貨　
1. 透過PC或APP登入網路會員→我的帳戶→網路商店購買紀錄→找到對應的訂單並點選申請退貨。 ※ 提醒您：在GU網路商店所購買的商品，無法於GU實體店舖進行退貨。
2. 勾選欲退貨商品、退貨原因及退貨件數，實際退貨件數需與退貨申請件數相同，如不吻合將退回並須重新申請退貨。
3. 選擇退貨方式(7-11 / 全家/ 黑貓到府取件) 。
◎ 黑貓到府取件退貨：配送人員將於3-5個工作日與您聯絡，請於配送人員到達時，將包裝好的退貨商品交予配送人員。
◎ 超商退貨(7-11、全家)：超商退貨代碼將於退貨申請後1小時內發送，您可透過以下三種方式確認超商退貨代碼。※ 超商退貨人姓名規範僅能輸入2~5個中文字，或4~10個英文字母，不能中文+英文及不能加入標點符號及空格。
① 手機簡訊
② 我的帳戶>退貨退款紀錄中查詢退貨代碼(如下圖)
③ 點擊此連結▶️配送查詢服務，輸入訂單編號，查詢之結果退貨編號即為退貨代碼。

STEP 3．填寫商品清單
1. 請於商品清單上寫上退貨數量和退貨原因。
2. 請再次檢查退貨後是否有符合優惠券及活動贈品贈送之門檻，贈品如未與商品一同寄回，恐影響退貨權益或須負擔費用(含贈品補件寄回運費)。( 例如，滿2000元贈送之環保袋，如退貨後不足2000元，需一併退回贈品

STEP 4．包裝/退貨
1. 請將「退貨商品」及「商品清單」裝在發貨時的箱子或其他乾淨的包材中。
2. 完整包裝，確保商品無外露。
3. 將商品清單下方的「退貨單條」剪下寫上訂單編號並貼於外包裝，並備註為「GU退貨」。
4. 等待配送人員上門取件或帶至超商辦理退貨。


STEP 5．退貨追蹤
1. 退回倉庫時間：
◎黑貓宅急便退貨：3~5個工作天。
◎超商退貨：10個工作天(工作天：不含六日及國定假日)。
2. 倉庫收到商品後，我們將依序進行退貨品檢作業，待後續退款完成後將寄送通知信給您。
3. 您可透過網路商店中「我的帳戶」內的「退款紀錄」查詢訂單的退款進度。

STEP 6．退款
1. 倉庫會在確認收到您的退貨商品無誤後，寄送退貨完成通知信件給您，後續將於15日內完成退款。
◎信用卡/第三方支付：各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
◎貨到付款/超商現金取貨：會在確認退貨商品無誤後，次日起算15日內依您申請的帳戶資料匯出退款。
※ 請注意：無法選擇農漁會帳戶進行退款，造成不便，敬請見諒。

2 . 退貨運費規則說明：
◎情況一：原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品7日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元)，將向您補收原運費 ($80元)。
◎情況二：原先選擇店舖取貨之訂單收到商品7日鑑賞期內申請退貨(一次)，皆不收取退貨運費。
◎情況三：單筆訂單不論取貨方式，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($80元)。


．後續退款相關說明請參閱官網FAQ說明：辦理退貨後之退款流程需要多久的作業時間？
．貼心提醒您：若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，GU保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。


■其他退貨相關問題：
超商退貨流程說明
網路商店訂購可以部份退貨嗎？
在網路商店購買的商品可否進行換貨？
辦理退貨後退款需要多久的時間？
請問申請超商退貨後多久會收到退貨號碼?

這些資訊有用嗎？

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否
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