GU FAQ

 

Q. 關於超商取貨

1.每筆訂單的運費為新台幣 80元。
2.若單筆訂單金額達新台幣 1,500元以上則免運費。
請注意:指使用抵用金序號折扣後,且不包括禮品袋加購金額之單筆訂單金額,敬請見諒。
3.超商取貨訂購流程如下:
配送方式(系統預設為「宅配:不指定」)按「變更」以變更配送方式點選欲指定之超商取貨
依照畫面提示選擇您指定配達的門市
點選「搜尋門市」按鈕,畫面將會顯示選擇超商門市的搜尋方式,並可做選擇與確認。
若是出現錯誤訊息,表示不符合使用條件,本訂單無法使用超商取貨服務,請您知悉。
4.已訂購完成的商品該如何查詢是否已出貨?
請登入『 我的帳戶』後,至『我的訂單』確認商品是否已出貨。
5.如果訂單內含有預購商品,會如何出貨?
如遇訂單中含有預購商品,我們將於所有商品到齊後一起出貨。
6.訂單成立後是否可以修改配送方式或改選其他門市收件?
於訂單成立後即無法變更其他配送方式或改選其他門市收件。如有變更配送方式或改選其他門市收件的需求,請取消該筆訂單後重新訂購。
7.超商取貨配送方式的詳細流程及說明,請見下方:
  配送預計花費多少時間呢?
訂單成立的隔天起算,台灣本島約為2~3天,離島約為4~5天。
如遇倉庫盤點期間,或週年慶、雙十一、年節期間等特殊期間,出貨日可能略有調整,敬請見諒。
確定出貨時將寄送E-MAIL通知,實際門市到貨日請依簡訊通知者為準。
將待訂單中所有商品均到齊後方一次發送。
貼心提醒:因冬季商品大衣、珊瑚絨系列、雪靴等體積較大;建議您如果不確定是否會超過材積(≤37.5cmX29cmX30cm)建議您選擇宅配, 避免因材積過大無法出貨被取消訂單,造成不便敬請見諒。

  使用超商取貨有什麼特殊規定嗎?
●  單筆超過 3,000元以上訂單無法使用超商取貨。依據季節或特殊商品及特定活動期間,單筆上限金額可能會有暫時性調整,請依網站公告為準;若無特殊公告,以單筆3000元為訂單金額上限。
●  退貨請與GU網路商店客服中心聯繫及提出申請,恕無法於超商門市辦理。
●  原則上僅可現金付款。部分超商若提供信用卡或支付工具等其他方式付款,請依各門市公告為準。
●  超商取貨恕無法指定配送日期與時間。
●  指定取貨門市後恕無法更改。部份的超商門市沒有提供超商取貨服務,或非24小時營業或有公休日等,敬請注意。
●  為配合便利商店的包裹材積限制,GU超商取貨訂單使用紙箱材積為 ≤37.5cmX29cmX30cm,若超過則無法使用超商取貨。
()若超過指定大小,將由客服以電話及E-MAIL通知您該筆訂單因無法配送將被取消,請重新訂購並選擇其他配送方式。
()重新訂購時,以重新訂購時的商品價格與可訂購數量價格為準,無法以原價格重新訂購;如果您無法確認材積大小,建議選擇宅配或實體門市取貨,不便之處敬請見諒。

  超商取貨的商品如何辦理退貨呢?
●  退貨恕無法於超商門市辦理。
●  請您與GU網路商店客服中心聯絡申請退貨,經確認詳情後,客服中心會聯絡宅配公司, 由宅配人員向您收取欲退貨的商品。
如果您透過客服信箱申請退貨,請於信件主旨標註「退貨申請」,並於信件中告知下列資訊,以便加快退貨處理時間:
您的的訂單編號、需要辦理退貨商品的商品編號及件數、您的退貨理由。您的退貨收件地址。
聯絡GU客服信箱
關於退貨其他詳細規則、超商取貨退款注意事項請點此。

《關於取件方式》
1.出貨通知電子郵件
商品出貨後會以E-MAIL的方式通知您(即寄送E-MAIL至訂購人電子信箱)。
2.貨到便利商店通知簡訊
商品送達您所指定的超商門市後,會寄送簡訊至您訂單中所輸入收件人的手機號碼。
3.取件時需要的資料
收件人至指定的超商門市取貨時需要身分確認,請攜帶身分證件,超商店員會詢問您訂單收件人的手機號碼後3碼,並核對身份。
取件期限為送達超商門市後的6天内。

《超商取貨注意事項》
若超過取件期限,您訂購的商品會被送回倉庫,此筆訂單將會取消。
若您訂購後未於期限內取貨半年內達三次以上時,本公司將判定該帳戶為黑名單,將取消該帳戶選擇超商取貨訂購商品之權限。
超過取件期限之商品遭送回倉庫後,該筆訂單即被取消,恕無法以同筆訂單再次出貨,請至網路商店重新訂購。惟重新訂購時,以重新訂購當下商品庫存及商品價格為準,敬請知悉。
完成訂購程序後,無法變更配送方式,亦無法變更指定的超商門市。
網路商店不提供換貨服務,若有換貨之需求,請直接將不需要的商品退貨,並重新訂購需要的商品。貼心提醒您訂購時確認內容無誤後再完成訂購。
可能會有因天災、超商門市關閉或搬遷而無法配送的狀況,若發生前開情形,將由客服通知您這筆訂單因無法配送將被取消,請重新訂購並指定其他門市取貨。
出貨通知會寄送至您註冊時的信箱,請勿將信件設置為垃圾郵件。
請填寫正確的手機號碼,以利簡訊通知門市到貨及各項聯繫。若發生填寫號碼正確但沒有收到簡訊的狀況,請聯繫客服人員。

備註:GU網頁中提到之「超商」及「便利商店」均係指連鎖商店如7-ELEVENFamilyMart等。

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