GU FAQ

 

Q. 【ORDER & PICK 新服務】線上訂購選擇實體店舖取貨,最快1小時取貨!!

常見問題
Q.什麼是「ORDER & PICK」?
A:店舖快速取件,全新服務!於GU網路商店或GU APP下單,提供實體店舖現貨,最快1小時取貨。
貼心提醒:GU 自2022年9月2日起不再提供免費購物紙袋,前往店鋪取貨時請自備購物袋;如需加購紙袋或購物袋,請告知服務人員後,並依現場收銀狀況依序進行結帳。


Q.選擇實體店舖取貨可買到的商品,只限網路商店有庫存的商品嗎?
A:店舖取貨服務已升級!顧客利用 ORDER & PICK (店舖現貨)服務,即使網路商店暫時缺貨,也可以快速購買到喜愛的商品!
   實際享有「ORDER & PICK」店舖快速取貨服務之訂單,依結帳頁面顯示為準。

Q.需要付運費嗎?
A:選擇「實體店舖取貨」,無論是 ORDER & PICK (店舖現貨)或是從倉庫配送皆享免運費。

Q.選擇實體店舖取貨訂單,結帳後多久可以收到商品?
A
1.若為店舖取件ORDER & PICK (店舖現貨)最快1小時可以取貨

2.若為倉庫配送最快2天取貨,實際取貨時間依店舖現場或物流狀況為主。
實際取貨時間請於收到簡訊取貨通知後,依指定的取件期限到店取貨。

Q.為何無法加購禮品紙袋?
A:如有需求,煩請您至實體店舖取貨時,店舖現場可購買禮品紙袋NT$30(一個)

Q.我想買的商品如果店舖沒有庫存,該怎麼辦?
A:若是欲選購的商品指定取貨店舖無庫存,系統會確認倉庫是否有庫存,訂單將改由倉庫出貨。

Q.我可以指定包裏是由倉庫出貨嗎?
A:將商品加入購物車後,可於訂單成立前點選「改為從倉庫發貨」。

※ 若無法變更即表示該商品於網路商店無庫存,故無法由倉庫發貨,不便之處,敬請見諒。

Q.需於多少日內取貨?
A:於收到取貨通知簡訊的隔日起,7天內需完成取貨,例如: 5/1收到簡訊,最晚需於5/8完成取貨。

Q.如果來不及在 7 天內取貨怎麼辦?
A:請於取貨有效期內聯絡客服中心,逾期系統將自動取消訂單,並會以原支付方式退款,如仍需要該商品,請重新下訂。

Q.可以由別人代替我取貨嗎?
A:可以,您指定的取貨人須提供店舖取貨碼即可代替您領取,取貨完成後我們會以簡訊通知您取貨完成, 取貨通知簡訊中將會提供您訂單取貨碼。

Q.如我刪除了取貨簡訊﹑輸入錯手機號碼或未收到店舖取貨碼怎麼辦?
A:打開GU APP,點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [店舖取貨碼],並出示給店員核銷即可。

Q.網路商店訂單可以退換貨嗎?  
A:只要符合網路商店的退換貨規則,您可於取貨隔日起7天內申請退貨。
換貨需於30天內攜帶原購買之全新商品以及商品清單,於實體店舖更換不同尺寸或不同顏色的同款商品編號之商品,或其他相同價格的商品,詳細退換貨條款請參考FAQ

Q.如何辦理退貨?
A:打開GU APP,點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [申請退貨],並選擇退貨方式(7-11 / 全家 / 黑貓到府)。詳細退貨方式請點此

Q.為何商品在實體店鋪有貨,但我不能選擇【ORDER & PICK 新服務】實體店鋪快速取件?
A:因實體店舖商品庫存不足,無法網路下單使用【ORDER & PICK 新服務】實體店鋪快速取件,敬請見諒。


Q.為什麼我無法選擇宅配或超商取貨,只能選擇實體店舖取貨?

A:因網路商店與實體店舖庫存為分開,故當您於商品頁面上,無法選擇宅配或超商配送時,即代表網路商店(倉庫)庫存已販售完畢,僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。

Q.為什麼不能選擇我想選的店舖取貨?
A:因網路商店與實體店舖庫存為分開,故當您於頁面上無法選擇想選的店舖即代表網路商店(倉庫)已無庫存;該店舖也無充足現貨可供網路上先行訂購,僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。

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