GU FAQ

 

Q. 【ORDER & PICK 新服務】線上訂購選擇實體店舖取貨,最快2小時取貨!!

常見問題
Q.什麼是「ORDER & PICK」?
A:店舖快速取件,全新服務!於GU網路商店或GU APP下單,提供實體店舖現貨,最快2小時取貨。

Q.哪些實體店舖享有「ORDER & PICK」快速取貨服務?
A:GU共3間店舖享有ORDER&PICK服務: ATT4FUN店、明曜百貨店、台中崇德路店。

Q.選擇實體店舖取貨可買到的商品,只限網路商店有庫存的商品嗎?
A:店舖取貨服務已升級!顧客利用 ORDER & PICK (店舖現貨)服務,即使網路商店暫時缺貨,也可以快速購買到喜愛的商品!
  僅限ATT4FUN店、明曜百貨店、台中崇德路店。
  實際享有「ORDER & PICK」店舖快速取貨服務之訂單,依結帳頁面顯示為準。

Q.需要付運費嗎?
A:選擇「實體店舖取貨」,無論是 ORDER & PICK (店舖現貨)或是從倉庫配送皆享免運費。

Q.選擇實體店舖取貨訂單,結帳後多久可以收到商品?
A
1. 若選擇以下店舖取件ORDER & PICK (店舖現貨)最快2小時可以取貨:ATT4FUN店、明曜百貨店、台中崇德路店
倉庫配送最快2天取貨,實際取貨時間依店舖現場或物流狀況為主。
實際取貨時間請於收到簡訊取貨通知後,依指定的取件期限到店取貨。

Q.為何無法加購禮品紙袋?
A:如有需求,煩請您至實體店舖取貨時,店舖現場可購買禮品紙袋NT$30(一個)

Q.我想買的商品如果店舖沒有庫存,該怎麼辦?
A:若是欲選購的商品指定取貨店舖無庫存,系統會確認倉庫是否有庫存,訂單將改由倉庫出貨。

Q.我可以指定包裏是由倉庫出貨嗎?
A:將商品加入購物車後可再於結帳時變更為「倉庫出貨」

Q.需於多少日內取貨?
A:於收到取貨通知簡訊的隔日起,7天內需完成取貨,例如: 5/1收到簡訊,最晚需於5/8完成取貨。

Q.如果來不及在 7 天內取貨怎麼辦?
A:請於取貨有效期內聯絡客服中心,逾期系統將自動取消訂單,並會以原支付方式退款,如仍需要該商品,請重新下訂。

Q.可以由別人代替我取貨嗎?
A:可以,您指定的取貨人須提供店舖取貨碼即可代替您領取,取貨完成後我們會以簡訊通知您取貨完成, 取貨通知簡訊中將會提供您訂單取貨碼。

Q.如我刪除了取貨簡訊﹑輸入錯手機號碼或未收到店舖取貨碼怎麼辦?
A:打開GU APP,點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [店舖取貨碼],並出示給店員核銷即可。

Q.網路商店訂單可以退換貨嗎?  
A:只要符合網路商店的退換貨規則,您可於取貨隔日起7天內申請退貨。
換貨需於30天內攜帶原購買之全新商品以及商品清單,於實體店舖更換不同尺寸或不同顏色的同款商品編號之商品,或其他相同價格的商品,詳細退換貨條款請參考FAQ

Q.如何辦理退貨?
A:打開GU APP,點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [申請退貨],並選擇退貨方式(7-11 / 全家 / 黑貓到府)。詳細退貨方式請點此


Q.為何商品在實體店鋪有貨,但我不能選擇【ORDER & PICK 新服務】實體店鋪快速取件?
A
原因有兩種可能:
1.您欲選擇的GU實體店鋪未享有此服務,目前僅限ATT4FUN店、明曜百貨店、台中崇德路店。
2.因實體店舖商品庫存較少,故僅提供現場購買,無法網路下單使用【ORDER & PICK 新服務】實體店鋪快速取件,敬請見諒。

Q.為何實體店舖取貨無法選擇其他店鋪、宅配配送、超商取貨?
A
很抱歉,如您選擇的商品其顏色尺寸於網路商店無庫存,則無法由倉庫出貨,故無法選擇宅配配送、超商取貨、部分實體店舖取貨。
目前有推出新服務(ORDER & PICK快速取件)可由店鋪現貨庫存出貨,僅ATT4FUN店、明曜百貨店、台中崇德店三間店鋪享有此服務,
若您不方便前往此3間店取件,可透過店鋪庫存查詢功能聯繫客服中心確認您鄰近的實體店鋪商品庫存狀況,並前往店鋪現場購買。
 

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