GU FAQ

 

Q. 退款狀態『待買家退貨』說明

與您說明,退款進度在【退款完成】前,退款狀態皆為【待買家退貨】,
故若您的包裹已到超商寄回/被黑貓取走(*退回倉庫時間如下),但退款狀態仍顯示【待買家退貨】,代表包裹尚在退回當中,或是等待倉庫人員進行品檢作業,煩請您耐心等候,造成不便敬請見諒。

*黑貓或超商退回倉庫時間
 .黑貓宅急便退貨:3~5個工作天。
 .超商退貨:10個工作天(不含六日及例假日)。

【退款狀態說明】
訂單狀態詳情
退貨申請待審核該訂單已申請退貨。
退款關閉1.取消訂單失敗,取消訂單流程說明請點此
2.顧客自行取消退貨。
待買家退貨退貨申請後生成退貨單號,顧客將商品辦理退貨退回倉庫且完成退款前皆是此狀態
退款成功退貨商品已退回倉庫確認無誤,並已完成退款作業。
●貨到付款訂單:
→請至您提供的指定帳戶確認款項
●信用卡支付訂單:
→因各家銀行結帳日不同,請留意進兩期帳單將進行退刷。
已拒絕可能因為該退貨商品不符合退貨規則,故無法退貨,請聯繫客服中心。
 

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