GU FAQ

 

Q. 【GU 網路商店】常見訂單狀態說明

下為幾種訂單常見的狀態說明:
【訂單狀態】
訂單狀態詳情
待出貨/
已付款
商品等待倉庫出貨中,包裹將於訂單成立隔日算起2~3個工作天(不含六日)送達。
已發貨1.包裹已由倉庫出貨並轉交物流配送中,包裹將於訂單成立隔日算起2~3個工作天(不含六日)送達。
2.取消訂單攔截失敗,故包裹仍進行出貨配送,煩請您拒收此包裹。
交易取消訂單選擇線上支付(信用卡、LINE PAY、街口支付),未於訂單成立30分鐘內完成付款,該訂單即為取消,取消後無法復原,如需該訂單煩請重新訂購。
交易關閉取消訂單攔截成功。
取消訂單訂單在未備貨/或實體店舖取貨包裹未取貨前,皆可選擇取消訂單。
  • 申請完成後不代表取消成功,如果發生攔截成功將顯示訂單狀態為「交易關閉」,若是來不及攔截訂單最終狀態為「已發貨」該訂單仍會配送至原先指定的地點,請您拒收此包裹。
交易成功包裹已送達、已取件

【退款狀態】
訂單狀態詳情
退貨申請待審核該訂單已申請退貨。
退款關閉1.取消訂單失敗,取消訂單流程說明請點此
2.顧客自行取消退貨。
待買家退貨退貨申請後生成退貨單號,顧客將商品辦理退貨退回倉庫且完成退款前皆是此狀態
退款成功退貨商品已退回倉庫確認無誤,並已完成退款作業。
貨到付款訂單:
 請至您提供的指定帳戶確認款項
線上支付訂單:
 實際退款時間請依您的支付方式/發卡銀行為主。
已拒絕可能因為該退貨商品不符合退貨規則,故無法退貨,請聯繫客服中心。

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