GU FAQ

 
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Q. 【GU 網路商店】系統維護改版公告

一、  因系統維護改版,於2021年8月30日起至2021年9月1日期間內,GU網路商店(含電腦版/行動裝置版) 部分服務可能暫停使用
包含:訂單申請退貨、下單訂購、查詢訂單等,造成不便,敬請見諒。
GU APP系統維護時間:08/30 22:00 - 9月初 (實際時間依網頁公告為主,造成您的不便,敬請見諒。)


二、    因系統維護改版,各式優惠券發送規則及退貨運費調整如下:
1.    GU APP生日折價券
20218月生日之GU APP生日折價券維持於20218月初發送,該折價券之使用期限為2021823日。  
2021
9月生日之GU APP生日折價券之優惠內容及發送時間可能有所變更,GU將另行公告,詳情以GU網路商店或APP公告為準。

2. NT$80網路商店新會員抵用金序號
(1)2021816()起註冊GU網路商店會員者,GU將不再發送現行NT$80新會員抵用金序號。
(2)GU已發送的現行NT$80新會員抵用金序號使用期限為2021823日。
(3)系統維護改版後之優惠內容,GU將另行公告,詳情以GU網路商店公告為準。


3. 退貨運費內容更新請詳閱:【重要通知】退貨運費內容更新

三、    網路商店訂單退貨申請
1.    擬於2021年8月30日晚間起~2021年8月31日午間為止申請退貨者:
因系統維護改版,預計自2021年8月30日晚間起,至2021年8月31日午間為止,暫停網路商店訂單退貨申請服務
請您於2021年8月31日午間以後,再依系統維護改版後綁定登入方式提出退貨申請,造成您的不便,我們深感抱歉。
如果您於此段期間內有任何需求,歡迎與客服中心聯繫。


2.    擬於2021年8月31日午間以後申請退貨者:
擬於系統維護改版後申請退貨的顧客,請先透過以下GU網路商店網頁(含電腦版/行動裝置版)綁定登入、或透過GU APP綁定登入之方式查詢訂單紀錄,並申請退貨。
詳細之退貨方式,請以GU網路商店或APP公告為準。

【查詢訂單紀錄】
電腦版/行動裝置版請使用瀏覽器開啟以下連結:
https://www.gu-global.com/tw/zh_TW/
請更新您的GU APP或至App Store下載最新版本GU APP
 
綁定方式如下
(擇一方式即可) 
 如何綁定並查詢訂單紀錄
透過GU網路商店網頁(含電腦版/行動裝置版)綁定登入。
(此方式預計於2021年8月31日午間以後開始適用,實際開始時間以GU網路商店公告為準。)
進入新版網頁並點擊登入→輸入下單的電子郵件地址及密碼→系統導引至手機綁定頁→綁定手機號碼完成→點擊[我的帳戶]→點擊[我的訂單]→查詢訂單編號並找到該筆訂單。
透過GU APP綁定登入。(此方式預計於2021年9月1日上午開始適用,實際開始時間以GU網路商店或APP公告為準。)開啟GU APP→點擊[我的帳戶]→點擊[登入/註冊]→輸入下單的電子郵件地址及密碼→點選[登入]→系統導引至手機綁定頁→綁定手機號碼完成→點擊[我的帳戶]→點擊[訂單中心-網路購買紀錄]→滑動頁面確認歷史訂單或自[全部訂單-搜尋欄]查詢訂單編號並找到該筆訂單。
四、    因系統維護改版,於2021年7月20日~2021年8月31日期間內,在GU網路商店訂購商品時將無法選擇實體店舖取貨服務,請改選擇超商取貨或宅配配送,造成您的不便,敬請見諒。

五、    因系統維護改版,自2021年8月30日起,GU 網路商店(含電腦版/行動裝置版)、APP之會員優惠內容、購買紀錄、會員條碼等內容將同步調整,會員可能須重新登入及連結網路商店會員帳戶始得使用相關服務。
本次系統維護改版預計變更內容包含:
對象系統維護改版後之變更內容
APP會員未連結網路商店會員帳戶者使用者於系統維護改版前若未更換手機或卸載APP,於系統維護改版後更新APP,APP會員條碼不變,實體店鋪及網路商店購買紀錄將全數清空。
使用者於系統維護改版前若曾更換手機或卸載APP,於系統維護改版後下載APP,APP會員條碼變更,實體店鋪及網路商店購買紀錄將全數清空。
APP會員並連結網路商店會員帳戶者使用者於系統維護改版前若未更換手機或卸載APP,於系統維護改版後更新APP,APP會員條碼不變,網路商店購買紀錄將保留15個月,實體店鋪購買紀錄將全數清空。
使用者於系統維護改版前若曾更換手機或卸載APP,於系統維護改版後下載APP,APP條碼變更,網路商店購買紀錄將保留15個月,實體店鋪購買紀錄將全數清空。
未下載APP之網路商店會員於使用者重新登入新版網路商店後,網路商店購買紀錄將保留15個月

上述變更內容將自2021年8月30日起開始陸續更新。
相關會員優惠內容及權益事項以GU網路商店及APP 說明為準。如有其他相關問題,請至「網路購物FAQ」頁面最下方「與我們聯繫」聯絡客服人員。

六、以上內容如有未盡事宜,GU保留修改、說明及解釋之權利。

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