How can we help?

實體店鋪取貨注意事項

• 訂單一旦成立後，無法修改訂單內容，包含取件店鋪、收件人姓名/電話、商品顏色、尺寸及數量，
  如有需要變更，建議您申請取消訂單後重新訂購，取消訂單流程《請點此確認》，或可至GU實體店舖換貨，換貨規則《請點此確認》
• 取件期限為送達GU實體店舖之日起算7天内
• 收到到貨簡訊通知時，即可前往取件，取貨期限為收到通知後，7天内完成取件。取貨時請提供以下任一方式：
  (1)【取貨碼】：可至到貨簡訊中確認。
  (2)【取貨專屬行動條碼】：可至「我的帳戶」→「訂單中心-取貨紀錄」確認。建議取貨前先備妥【取貨專屬行動條碼】，店鋪取貨更快速。
  ※ 提醒您：GU自2022年9月2日起不再提供免費購物紙袋，前往店鋪取貨時請自備購物袋；如需加購紙袋或購物袋，請告知服務人員後，並依現場收銀狀況依序進行結帳。
• 此消費金額恕無法折抵百貨停車費。
• 包裹若超過7天取貨期限，包裹將自動退回倉庫並進入退貨退款流程，恕無法以同筆訂單重新進行出貨，
  若有商品需求需重新訂購，屆時以重新訂購時的商品價格與可訂購數量價格為準，無法以原價格下訂。
• 實體店鋪取貨包裹無法於GU實體店舖辦理退貨，如有退貨需求須請您線上申請退貨。
• 網路商店訂購之商品，可於30日內攜帶原購買之全新商品以及商品清單，在任一實體店舖更換不同尺寸或不同顏色(同款商品編號)之商品，或其他相同價格的商品。
  實體店舖販售價格與網路商店購入價格如有不同時，恕不進行價差找補。網路商店-換貨說明《請點此確認》
• 請填寫正確的手機號碼，以利簡訊通知到貨。若未收到簡訊，請至「我的帳戶」→「訂單中心-取貨紀錄」確認訂單狀態。

實體店鋪取貨常見問題

• 選擇實體店鋪取貨多久可以取貨?

  收到到貨簡訊通知時，即可前往取件，取貨期限為收到通知後，7天内完成取件。

• 到實體店鋪取貨需要提供什麼?

  取貨時請提供以下任一方式：
  (1)【取貨碼】：可至到貨簡訊中確認。
  (2)【取貨專屬行動條碼】：可至「我的帳戶」→「訂單中心-取貨紀錄」中確認。
  ※ 提醒您：建議取貨前先備妥【取貨專屬行動條碼】，店鋪取貨更快速。

• 包裹是否可以請他人代領?

  如需請他人代為領取時，代領人必須出示【取貨碼】或【取件專屬QR CODE】，為確保顧客權益，若無法出示上述資料則無法完成取件，敬請知悉。

• 我只有訂單編號可以直接取貨嗎?

  很抱歉，為確保顧客權益，取貨時必須出示【取貨碼】或【取貨專屬行動條碼】。