How can we help?

A：於GU網路商店或GU APP消費，提供實體店鋪現貨，最快1小時取件。
※ 貼心提醒：為響應環保，GU不再提供免費購物紙袋，前往店鋪取貨時請自備購物袋；如需加購紙袋或購物袋，請告知服務人員後，並依現場收銀狀況依序進行結帳。

A：因網路商店(倉庫)庫存已販售完畢，僅剩部分實體店舖尚有庫存，故僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。

A：因庫存數量非即時更新，實際可下單數量依頁面顯示為主，敬請見諒。

A：當您於頁面上無法選擇想選的店舖即代表網路商店(倉庫)已無庫存；該店舖也無充足現貨可供網路上先行訂購，僅能選擇(其他店舖)有提供現貨庫存ORDER & PICK)實體店舖取貨。

A：代表您欲購買的商品有分為「提供店舖現貨ORDER & PICK」及「從倉庫出貨」兩種出貨方式。
建議您在購物車畫面確認「提供店舖現貨ORDER & PICK」之商品是否可【改為從倉庫發貨】，若無法更改，表示該商品網路商店倉庫已無庫存，故無法由倉庫發貨；不同出貨方式，將會分為不同訂單，敬請見諒。

A：選擇「實體店舖取貨」，無論是 ORDER & PICK (店舖現貨)或是從倉庫配送皆享免運費。

A：請於收到取貨通知簡訊的隔日起7天內需完成取貨。例如： 5/1收到簡訊，最晚需於5/8完成取貨。
若欲延長取貨期限，請於取貨有效期內致電該取貨店舖，逾期系統將自動取消訂單，並會以原支付方式退款，如仍需要該商品，請重新下訂。

A：可以，您指定的取貨人須提供店舖取貨碼即可代替您領取，取貨完成後我們會以簡訊通知您取貨完成。
※ 取貨通知簡訊中將會提供您訂單取貨碼。

A：打開GU APP，點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [店舖取貨碼]，並出示給店員核銷即可。

A： 商品須保持全新狀態且吊牌未剪下，退換貨說明如下：
【退貨】
可於取貨隔日起7天內線上申請退貨。打開GU APP，點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [申請退貨]，並選擇退貨方式(7-11 / 全家 / 黑貓到府)。
▶網路商店訂單-退貨說明《詳細內容請點此》
【換貨】
需於收到商品30天內攜帶換貨商品及出示GU APP網路商店購買紀錄，於實體店舖更換不同尺寸或不同顏色的同款商品編號之商品，或其他相同價格的商品。
▶網路商店訂單-換貨說明《詳細內容請點此》

A：很抱歉，目前無提供調貨的服務。
建議您可以透過商品頁面之【店鋪庫存查詢】功能確認您鄰近店鋪之商品庫存數量，並抽空前往該間店鋪現場購買。
※ 庫存並非即時反應，店舖有可能已經銷售完畢。建議出發前致電此店鋪確認現場庫存，謝謝您。店鋪資訊可點此確認。

A：於台中崇德店取貨可折抵1小時停車費，其他百貨店鋪取貨恕無法折抵停車費，敬請見諒。