GU網路商店｜訂購及訂單相關問題

如何查詢我的訂單?

登入「我的帳號」→左邊「網路商店購買紀錄」，點選訂單詳情即可查詢訂單訊息、配送訊息及商品詳情。
為什麼在「網路商店購買紀錄」查詢不到我的訂單呢?

1. 請確認是否註冊一個以上之會員帳號。
→請您嘗試登入其他有註冊並完成手機綁訂之Email會員帳號進行確認，以及確認會員信箱是否收到訂單完成通知信。
2. 未訂購成功。
為什麼我的訂單顯示「交易取消」、「交易關閉」？

．「交易取消」：未於時間內完成付款。
　→若您的訂單選擇線上付款，須於訂單成立30分鐘內完成付款，若超過30分鐘未完成付款訂單將由系統自動取消，訂單狀態則會顯示「交易關閉」，如有商品需求須請您重新訂購，庫存數量依下訂時官網顯示為準。
．「交易關閉」：顧客自行取消訂單。
為什麼商品加入購物車無法結帳?

無法結帳可能原因為以下：
1.一筆訂單只能使用同一種配送方式，請您在購物車內點選【修改配送方式】將所有商品修改為相同配送方式。
2.商品可售數量不足您欲購買數量（庫存不足），請您點選【商品數量】進行修改。
已下單選擇線上付款，如何進行支付?

於訂單成立頁面選擇付款方式（信用卡、LINE PAY、街口支付）進行付款。
線上付款之訂單須於提交訂單後30分鐘內完成結帳，若未即時付款請至「我的帳戶」→「網路商店購買紀錄」→選擇該訂單點擊【點此立即完成付款】。

※ 提醒您：訂單成立30分鐘內，系統將自動保留訂單商品庫存，若超過30分鐘未完成付款訂單將由系統自動取消，訂單狀態則會顯示「交易關閉」，如有商品需求須請您重新訂購，庫存數量依下訂時官網顯示為準。
使用信用卡或第三方支付結帳，但未付款成功，是否能再進行重新付款?

可以，請重新至「我的帳戶」→「網路商店購買紀錄」→選擇該訂單點擊【點此立即完成付款】。
訂單內如有預購之商品，需要等多久?

預購商品約需等2-7天。同筆訂單商品將會待預購商品到貨後再一起出貨。

※ 提醒您：預購商品如因故未能到貨，同筆訂單商品將於2-3個工作日內寄出，預購商品之貨款將逕以退貨方式辦理退款，造成不便敬請見諒。