GU Taiwan FAQ

 
  1. GU Taiwan FAQ
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  2. 網路商店訂單及相關問題
    3. ＞ /
  3. 運費/付款方式/配送
    4. ＞ /

Q. 【GU網路商店】訂單配送/退貨進度查詢服務

查詢方式
《請點此▶️▶️GU 貨態查詢服務》 輸入訂單編號，可確認包裹目前配送狀態、配送單號。
如欲進一步確認貨態，需於以下各物流平台輸入該包裹配送單號：
 
【7-11】
【配送進度】
《STEP ①》查詢7-11配送單號，7-11配送單號前加上705，一共11碼。
《STEP ②》至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
【退貨進度】
《STEP ①》查詢7-11配送單號(A開頭，一共12碼)。
《STEP ②》可至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
 
【全家】
【配送/退貨進度】
《STEP ①》查詢全家配送單號，一共11碼。
《STEP ②》至全家網購/店到店線上查件系統進一步查詢物流狀態。
 
【黑貓】
【配送/退貨進度】
《STEP ①》查詢黑貓包裏查詢號碼，一共12碼。
《STEP ②》至黑貓宅配便-一般包裹查詢系統進一步查詢物流狀態。
查詢完成後也可以致電黑貓客服確認。
顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888）
 
【實體店鋪取貨】
【配送進度】
請透過APP或網頁版，並登入至「我的帳戶」→「取貨記錄」👈 確認以下訂單狀態及說明。
訂單狀態貨況說明
待出貨(準備中)●倉庫出貨：包裹待出貨/或已出貨配送中，下單隔日起2-3天配達指定店鋪，敬請留意取貨簡訊通知。
●ORDER & PICK店鋪現貨提供：包裹尚在準備中。最快下單一小時可取件。
待領取包裹已送達店鋪，請於七日內完成取件，並出示「取貨碼」或「取貨專屬行動條碼」以利店舖人員核對領取包裹。
▲ GU實體店舖取貨注意事項《請點此確認》
 
常見問題
Q：訂單狀態査詢可知道即時的進度嗎？
A：物流分為黑貓宅配/超商配送，因配送業者不同，可能會因為系統傳送造成些微時間差，選擇實體店舖取貨之訂單，依照各店舖操作時間為準，實際取貨日請您留意貨到通知簡訊。
◆配送相關問題請點此確認：配送相關說明

Q：可查詢到退貨‧退款進度嗎？
A：非常抱歉，目前無法查詢退款進度。可以查詢退貨商品送達倉庫時間，退貨商品送到倉庫檢查無誤後，隔日算起15日內可收到款項。※ 提醒您：如您退貨申請帳戶資訊填寫錯誤等，會導致無法退款成功，請查詢您的會員信箱確認是否收到提醒信件。
◆退款相關請點此確認：辦理退貨後退款需要多久的時間？

Q：為什麼「訂單狀態」跟「訂單狀態查詢」的內容不一致？
A：非常抱歉，由於物流廠商傳送訂單狀態的時間不一，有時間差的疑慮，請以訂單狀態查詢網頁為主。◆訂單狀態相關請點此確認：常見訂單狀態說明

● 其他問題相關連結：【GU 網路商店】會員、訂單、退換貨相關問題
 

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