■常見問題
Q.什麼是「ORDER & PICK」？
A：店舖快速取件，全新服務！於GU網路商店或GU APP下單，提供實體店舖現貨，最快1小時取貨。
※ 貼心提醒：GU 自2022年9月2日起不再提供免費購物紙袋，前往店鋪取貨時請自備購物袋；如需加購紙袋或購物袋，請告知服務人員後，並依現場收銀狀況依序進行結帳。Q.選擇實體店舖取貨可買到的商品，只限網路商店有庫存的商品嗎？
A：店舖取貨服務已升級！顧客利用 ORDER & PICK (店舖現貨)服務，即使網路商店暫時缺貨，也可以快速購買到喜愛的商品！
※ 實際享有「ORDER & PICK」店舖快速取貨服務之訂單，依結帳頁面顯示為準。
Q.需要付運費嗎？
A：選擇「實體店舖取貨」，無論是 ORDER & PICK (店舖現貨)或是從倉庫配送皆享免運費。
Q.選擇實體店舖取貨訂單，結帳後多久可以收到商品？
A：
1.若為店舖取件ORDER & PICK (店舖現貨)最快1小時可以取貨2.若為倉庫配送最快2天取貨，實際取貨時間依店舖現場或物流狀況為主。
實際取貨時間請於收到簡訊取貨通知後，依指定的取件期限到店取貨。
Q.為何無法加購禮品紙袋？
A：如有需求，煩請您至實體店舖取貨時，店舖現場可購買禮品紙袋NT$30(一個)‧
Q.我想買的商品如果店舖沒有庫存，該怎麼辦？
A：若是欲選購的商品指定取貨店舖無庫存，系統會確認倉庫是否有庫存，訂單將改由倉庫出貨。
Q.我可以指定包裏是由倉庫出貨嗎？
A：將商品加入購物車後，可於訂單成立前點選「改為從倉庫發貨」。※ 若無法變更即表示該商品於網路商店無庫存，故無法由倉庫發貨，不便之處，敬請見諒。
Q.需於多少日內取貨？
A：於收到取貨通知簡訊的隔日起，7天內需完成取貨，例如： 5/1收到簡訊，最晚需於5/8完成取貨。
Q.如果來不及在 7 天內取貨怎麼辦？
A：請於取貨有效期內聯絡客服中心，逾期系統將自動取消訂單，並會以原支付方式退款，如仍需要該商品，請重新下訂。
Q.可以由別人代替我取貨嗎？
A：可以，您指定的取貨人須提供店舖取貨碼即可代替您領取，取貨完成後我們會以簡訊通知您取貨完成，※ 取貨通知簡訊中將會提供您訂單取貨碼。
Q.如我刪除了取貨簡訊﹑輸入錯手機號碼或未收到店舖取貨碼怎麼辦？
A：打開GU APP，點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [店舖取貨碼]，並出示給店員核銷即可。
Q.網路商店訂單可以退換貨嗎？
A：只要符合網路商店的退換貨規則，您可於取貨隔日起7天內申請退貨。
換貨需於30天內攜帶原購買之全新商品以及商品清單，於實體店舖更換不同尺寸或不同顏色的同款商品編號之商品，或其他相同價格的商品，詳細退換貨條款請參考FAQ。
Q.如何辦理退貨？
A：打開GU APP，點擊 [我的帳戶] > [訂單中心] 網路商店購買記錄> [申請退貨]，並選擇退貨方式(7-11 / 全家 / 黑貓到府)。詳細退貨方式請點此。
Q.為何商品在實體店鋪有貨，但我不能選擇【ORDER & PICK 新服務】實體店鋪快速取件？
A：因實體店舖商品庫存不足，無法網路下單使用【ORDER & PICK 新服務】實體店鋪快速取件，敬請見諒。
Q.為什麼我無法選擇宅配或超商取貨，只能選擇實體店舖取貨？A：因網路商店與實體店舖庫存為分開，故當您於商品頁面上，無法選擇宅配或超商配送時，即代表網路商店(倉庫)庫存已販售完畢，僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。Q.為什麼不能選擇我想選的店舖取貨？A：因網路商店與實體店舖庫存為分開，故當您於頁面上無法選擇想選的店舖即代表網路商店(倉庫)已無庫存；該店舖也無充足現貨可供網路上先行訂購，僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。
Q. 商品可以調貨到我想選的店舖嗎？
A：很抱歉，目前無提供調貨的服務。
建議您可以透過商品頁面之【店鋪庫存查詢】功能確認您鄰近店鋪之商品庫存數量，並抽空前往該間店鋪現場購買。
※ 庫存並非即時反應，店舖有可能已經銷售完畢。建議出發前致電此店鋪確認現場庫存，謝謝您。店鋪資訊可點此確認。
