GU Taiwan FAQ

 
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Q. 2025/2/14(五)-2025/2/20(四)｜GU APP 會員週 【活動已結束】

使用者新增的影像
活動日期
2024/02/14(五) 09:00 - 2024/02/20(四) 23:59
※ 依台灣地區GU網路商店系統時間為準。
活動內容說明
● GU APP 獨家優惠!GU APP下單單筆消費滿NT$2,000現折NT$200【詳情頁】
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常見問題
Q：為什麼我的訂單滿額沒有折NT$200？
A：
1. 請確認訂單結帳總金額滿NT$2,000元（不含運費、禮品紙袋等費用）。
2. 不同運送方式將視為不同訂單，結帳時需各別達到指定門檻方可獲得折抵優惠。
※ 實體店舖取貨中分為「從倉庫發貨」及「ORDER & PICK提供店舖現貨」，二者將視為不同筆訂單。

Q：為什麼無法選擇宅配或超商取貨，只能選擇實體店舖取貨？
A：因網路商店與實體店舖庫存為分開，故當您於商品頁面上，無法選擇宅配或超商配送時，即代表網路商店(倉庫)庫存已販售完畢，僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。※ ORDER & PICK介紹《請點此》。

Q：為什麼不能選擇我想選的店舖取貨？
A：因網路商店與實體店舖庫存為分開，故當您於頁面上無法選擇想選的店舖即代表網路商店(倉庫)已無庫存；該店舖也無充足現貨可供網路上先行訂購，僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。

Q：我訂購後發現訂單收件地址有誤不能更改，該怎麼辦？
A：因訂單成立後無法直接變更訂單內容，煩請與客服中心聯繫，我們將會為您確認。

Q：如何取消訂單、修改訂單？誤取消訂單是否能夠恢復？
A：很抱歉，訂單一旦成立後，無法修改訂單內容，包含配送方式、商品顏色、尺寸及數量。
如有需要變更，建議您取消訂單後，重新訂購，取消訂單詳細流程《請點此》。
※ 提醒您：取消訂單後原訂單有使用之優惠券將無法返還再使用，重新訂購時的商品售價及優惠活動依官網當時公告之內容與價格為主，無法於活動期間外再次提供同樣之期間限定價格及優惠活動。


提交申請取消訂單後則無法駁回申請，請您留意後續訂單狀態：
．取消訂單成功，訂單狀態顯示「交易關閉」。
．取消訂單失敗，訂單狀態顯示「已出貨」。

Q：為什麼商品加入購物車無法結帳？
A：無法結帳可能原因為以下：
1.一筆訂單只能使用相同配送方式，請在購物車內點選【修改配送方式】將所有商品修改為相同配送方式。
2.商品可售數量不足您欲購買數量（庫存不足），請您點選【商品數量】進行修改。

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