GU Taiwan FAQ

 
  1. GU Taiwan FAQ
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  2. 網路商店訂單及相關問題
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  3. 運費/付款方式/配送
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Q. 【GU網路商店】訂單配送/退貨進度查詢服務

店鋪取貨查詢方式
● 請透過APP或網頁版，並登入至「我的帳戶」→「取貨記錄」進行確認。
若您的訂單已送達店舖，訂單狀態將顯示「待領取」，以及會有「取貨碼」和「取貨專屬行動條碼」，請您出示該畫面提供店舖人員核對領取包裹。
● GU實體店舖取貨注意事項《請點此確認》
 
超商取貨、宅配查詢方式
一、訂單狀態查詢連結：GU配送查詢服務
二、使用查詢服務輸入訂單編號，確認顯示的配送單號，並透過下方步驟進一步確認配送及退回情況：
 
【7-11】
● 配送進度：
《STEP ①》查詢7-11配送單號，7-11配送單號前加上705，一共11碼。
《STEP ②》至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
● 退貨進度：
《STEP ①》查詢7-11配送單號(A開頭，一共12碼)。
《STEP ②》可至7-11貨態查詢系統進一步查詢物流狀態。
 
【全家】
● 配送/退貨進度
《STEP ①》查詢全家配送單號，一共11碼。
《STEP ②》至全家網購/店到店線上查件系統進一步查詢物流狀態。
 
【黑貓】
● 配送/退貨進度
《STEP ①》查詢黑貓包裏查詢號碼，一共12碼。
《STEP ②》至黑貓宅配便-一般包裹查詢系統進一步查詢物流狀態。
查詢完成後也可以致電黑貓客服確認。
顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888）
 
常見問題
Q：訂單狀態査詢可知道即時的進度嗎？
A：物流分為黑貓宅配/超商配送，因配送業者不同，可能會因為系統傳送造成些微時間差，選擇實體店舖取貨之訂單，依照各店舖操作時間為準，實際取貨日請您留意貨到通知簡訊。
◆配送相關問題請點此確認：配送相關說明

Q：可查詢到退貨‧退款進度嗎？
A：非常抱歉，目前無法查詢退款進度。可以查詢退貨商品送達倉庫時間，退貨商品送到倉庫檢查無誤後，隔日算起15日內可收到款項。※ 提醒您：如您退貨申請帳戶資訊填寫錯誤等，會導致無法退款成功，請查詢您的會員信箱確認是否收到提醒信件。
◆退款相關請點此確認：辦理退貨後退款需要多久的時間？

Q：為什麼「訂單狀態」跟「訂單狀態查詢」的內容不一致？
A：非常抱歉，由於物流廠商傳送訂單狀態的時間不一，有時間差的疑慮，請以訂單狀態查詢網頁為主。◆訂單狀態相關請點此確認：常見訂單狀態說明
 

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