GU Taiwan FAQ

 

Q. 如何取消訂單/修改訂單?

修改訂單說明
很抱歉,訂單一旦成立後,無法修改訂單內容,包含配送方式、商品顏色、尺寸及數量。
如有需要變更,建議可至GU實體店舖換貨(詳細規則請見此),或可申請取消訂單後重新訂購,取消訂單流程請見下方說明。
取消訂單說明
申請取消訂單步驟
「我的帳戶」→「網路商店購買紀錄」→點擊【取消訂單】→至「取消訂單」頁面,選擇「退款原因」→最後「提交申請」。▲申請取消訂單後「無法恢復訂單」,以及「商品庫存不會立即返還」,敬請見諒。
若確定需要取消訂單,請依照訂單成立時間、配送方式確認以下說明:
訂單成立超過30分鐘
宅配配送若您的訂單成立已超過30分鐘,將無法申請取消訂單。
商品會正常配送,若已無商品需求《請點此》確認無法取消訂單後續處理方式。
超商配送
店舖取貨
(倉庫發貨)
店舖取貨
(店舖現貨
Order&Pick)
可於「包裹領取之前」依照上述步驟申請取消訂單,
款項將於包裹到期後(包裹到店七天)「2-3天內完成退貨作業」,請留意退款完成通知信。
 
訂單成立仍在30分鐘以內-可申請取消訂單
若您的訂單成立尚在30分鐘內,請依照「申請取消訂單步驟」進行申請,
申請取消訂單之後,您的取消申請將於24小時內審核,仍可能取消失敗,會有以下兩種情況:
宅配配送

超商配送
《情況一》取消訂單成功
退款單狀態=「取消訂單/退貨成功」
已使用優惠券之訂單,將於取消成功後5分鐘內返回原優惠券。
若優惠券仍在有效期限內將歸還;若優惠券已過期,則失效無法再次使用。

《情況二》取消訂單失敗
退款單狀態=「取消訂單失敗/申請關閉」
商品會正常配送,若已無商品需求《請點此》確認取消訂單失敗後續處理方式。
已使用優惠券無法返還,恕無法再次使用該優惠券,且不會另行補發或還原折抵條件,敬請見諒。
店舖取貨選擇實體店舖取貨的訂單(包含倉庫發送、提供店舖現貨Order&Pick),取消訂單說明《請點此》
 
常見問題
Q.若取消訂單/拒收包裹/未領取包裹,信用卡會扣款嗎?
A
(1)取消訂單→已取消之訂單不會向您的信用卡公司請款,僅會暫扣您的信用卡額度。
(2)拒收包裹/未領取包裹→由於包裹已完成出貨作業,故會向您的信用卡公司進行請款,待後續包裹超過取貨期限並退回倉庫後,將進行退款流程。

因各發卡銀行的退款結帳日期有所不同,請您留意近兩期帳單,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。

Q.若取消訂單/拒收包裹/未領取包裹,LINE PAY和街口支付會扣款嗎?
A:使用第三方支付(LINE PAY、街口支付)之訂單,訂單成立後即會進行扣款,後續將進入退款流程,完成退款作業後退款狀態會顯示為「退款成功」。
因各發卡銀行的退款結帳日期有所不同,請您留意近兩期帳單,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。

Q.操作取消訂單後可以再恢復訂單嗎?
A:很抱歉,訂單一旦操作取消即無法再恢復;若原訂單已使用之優惠券有成功取消將會返還。
▲重新訂購依官網當下顯示庫存及價格為主,不便之處,敬請見諒。

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