GU FAQ

 

Q. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?

顧客於商品送達的7天內皆可辦理線上退貨,在完成訂購後15分鐘系統即無法取消訂單。
如您發現無法使用線上退貨申請時,請使用客服信箱或電話連繫客服中心辦理退貨。

※ 什麼情況下可申請退貨?詳情請點擊


退貨流程如下:
a. 請使用線上退貨申請,詳細請點選此線上退貨說明。若您尚未收到商品則不需申請。
b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱(或乾淨包材)內,連同商品清單、三聯式紙本發票(若尚未收到紙本發票,或申請電子發票者,則無需準備紙本統一發票),隨同退貨商品一起退回。
若退貨才收到三聯式紙本發票時,請務必協助將紙本發票寄回台灣極優服飾公司完成退貨程序。
依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
若您欲退貨之訂單是使用「貨到付款」或「超商取貨」,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,敬請提供正確的退款帳戶資料提醒您,2020/2/13起將無法選擇農漁會帳戶進行退款,造成不便,敬請見諒。
另因本公司透過台灣票據交換所媒體交換業務(ACH)機制代付退款,為遵守台灣票據交換所相關規定,尚須請您提供身分證字號,敬請知悉。
若您欲退貨之訂單是選用「超商取貨」,且付款時使用超商提供之刷卡服務支付,則於確認退貨後,GU網路商店仍將退予您現金;
相關退款流程需14個工作日(不含例假日),除需要提供上述退款人資訊外,依個人信用卡公司結帳日與繳款日不同,可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到GU網路商店退款之情形發生,造成不便敬請見諒。


 請完整填寫商品清單下列必要資訊: 
① 正面中央退貨原因、退貨數量欄位。② 正面下方折讓單部分詳細資訊(下圖紅框標記處)。



請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,將必要資訊填寫完整的商品清單、三聯式紙本發票(若尚未收到紙本發票、申請電子發票或捐贈發票者,則無需準備紙本統 一發票),隨同退貨商品一起退回。
提醒您,若退貨商品與商品清單不符,將依照實際收到退貨商品辦理退貨,不再另行通知,請您留意。
※ 若退貨後才收到申請之三聯紙本發票時,請務必協助將紙本發票寄回台灣極優股份有限公司。(紙本發票寄送地址請洽GU客服中心。)
※ 依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。


 
 電子發票 / 捐贈發票紙本發票
非營業人(個人)出具折讓單收回發票/出具折讓單
營業人(公司)出具折讓單收回發票/出具折讓單
折讓單填寫項目(依財政部97.8.18台財稅字第09700354650號令)
  注意事項
非營業人(個人)訂購人的簽名或蓋章,免填身分證統一編號。
*「貨到付款」或「超商取貨」訂單之退貨,另依票據交換所規定,需填寫身分證統一編號。
簽名時務必簽全名
營業人(公司)訂購公司的統一發票章 

c. 選擇黑貓宅急便收取退貨,宅配人員會在3-5個工作日以內與您聯絡到府取貨的時間,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。
 ※提醒您,黑貓宅急便週日以及特殊節日無收送件之服務,敬請見諒。
d. 選擇超商退貨方式,
於客服中心服務時間內申請者,超商系統將於2個小時內以簡訊通知退貨號碼,服務時間外將於下一個工作日早上10點以後收到簡訊通知。
 ※提醒您:申請超商退貨前請您協助留意您的手機是否設定「拒收不明來電簡訊」,或所在位置訊號不佳,以及手機儲存容量是否已達上限等問題,均可能造成無法正常收受簡訊。
e. 如因當時行銷活動獲贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品者,若因退貨導致不符贈送條件,須於退貨時將抵用券、贈品一併附回。
 ※為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品,將另收取贈品市價,敬請注意。(贈品市價依GU申告之價格為準)
 ※請注意:如贈品未於退貨時一併附回,須由顧客自行負擔運費,將贈品寄回倉庫後方可退貨。
f. GU將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
g. 如需同時申請訂單內商品退貨及換貨,請您聯繫客服中心

 

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