GU FAQ

 

Q. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?

退貨流程如下: 
A.
與客服中心聯繫申請退貨


利用【宅配退貨】:於商品送達的7天內皆可辦理退貨,請您與GU網路商店客服中心連絡,經確認詳情後,客服中心會聯絡宅配公司,由宅配人員向您收取欲退貨的商品。
如果您透過客服信箱聯絡,請於信件主旨標註「退貨申請」,並於郵件中告知下列資訊,以便加快退貨處理時間: 
您的的訂單編號、② 需要辦理退貨商品的商品編號及件數、③ 您的退貨原因。④您的退貨收件地址。


利用【超商退貨】:於商品送達的7天內皆可辦理退貨,請您與GU網路商店客服中心聯絡,並提供下列資訊,以便加快退貨處理時間:
您的的訂單編號、② 需要辦理退貨商品的商品編號及件數、③ 您的退貨原因、④您的欲前往退貨的便利商店 (7-ELEVEN或全家)
請於收到退貨簡訊後,五日內至超商門市完成退貨寄件。
聯絡GU客服信箱


 什麼情況下可申請退貨?詳情請點擊

 
B. 請完整填寫商品清單下列必要資訊: 
正面中央退貨原因、退貨數量欄位。② 正面下方折讓單部分詳細資訊(下圖紅框標記處)。
如為超商取貨及貨到付款,請完整填寫商品清單背面下方退款資訊。

  • 提醒您,若退貨商品與商品清單不符,將依照實際收到退貨商品辦理退貨,不再另行通知,請您留意。
  • 如您欲退貨之訂單是選用超商取貨,且付款時使用超商提供之刷卡服務支付,則於確認退貨後,GU網路商店仍將退予您現金;相關退款流程需14個工作天,除需要提供上述退款人資訊外,依個人信用卡公司結帳日與繳款日不同,可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到GU網路商店退款之情形發生,造成不便敬敬請見諒。
  • 若您欲退貨之訂單是使用「貨到付款」或「超商取貨」,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,敬請提供正確的退款帳戶資料。另因本公司透過台灣票據交換所媒體交換業務(ACH)機制代付退款,為遵守台灣票據交換所相關規定,尚須請您提供身分證字號,敬請知悉。

C. 請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,將必要資訊填寫完整的商品清單、紙本統一發票(若尚未收到紙本發票、申請電子發票或捐贈發票者,無需準備紙本統 一發票),隨同退貨商品一起退回。
 
若退貨後才收到紙本發票(申請索取之三聯發票)時,請務必協助將紙本發票寄回台灣極優股份有限公司。(紙本發票寄送地址請洽GU客服中心。)
依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。

 
 電子發票 / 捐贈發票紙本發票
非營業人(個人)出具折讓單收回發票/出具折讓單
營業人(公司)出具折讓單收回發票/出具折讓單
折讓單填寫項目(依財政部97.8.18台財稅字第09700354650號令)
  注意事項
非營業人(個人)訂購人的簽名或蓋章,免填身分證統一編號。
*「貨到付款」或「超商取貨」訂單之退貨,另依票據交換所規定,需填寫身分證統一編號。
簽名時務必簽全名
營業人(公司)訂購公司的統一發票章 

D. 統一速達的宅配人員會在 3-5日工作天內與您聯絡到府取貨的時間。請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。
提醒您,黑貓宅急便週日無收送件之服務,敬請見諒。


E. GU將在確認退貨商品及退款資訊無誤之後,於 14個工作天內進行退款手續,如遇退貨商品異常或退款資訊未完整提供時,退款流程可能長於原定14個工作天敬請知悉。
 

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